На крупнейшем торговом сайте служба поддержки Алиэкспресс работает весьма эффективно. Она предоставляет онлайн помощь по любых вопросах пользователей и доступна через чат на русском языке.

Вы узнаете об особенностях работы службы поддержки AliExpress из статьи ниже.

Но если вы не хотите утомлять себя текстом и длинными инструкциями, кликайте по ссылке ниже и пишите сразу, что вас интересует:

Обратите внимание, что с вами будут общаться чат-боты, а не живые люди. К сожалению AliExpress дает возможность решать вопросы с живыми операторами службы поддержки крайне редко, когда общение с ботом не дало результата.

Но если вы будете делать все правильно, то уже вскоре увидите сообщение:

И с реальным человеком сможете решить свою проблему.

Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».

После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».

Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.

Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.

Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат

После перехода на следующую страницу, выберите интересующий . Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:

• Тип вопроса
• Категория вопроса
• Ваш вопрос

Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:

Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.

Окно чата Алиэкспресс

Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.

Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.

А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.

После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.

Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.

Перейти на страницу, где внизу есть для связи с представителями сайта.

Как работает служба помощи Aliexpress

Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.

Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.

Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина

Как позвонить?

К сожалению, невозможно. Телефон службы поддержки Алиэкспресс не представлен на сайте – но всегда есть чат.

Где находится?

В разных больших городах. Нет единственного места локализации офисов. Также некоторые сотрудники работают прямо из дома, то есть удаленно.

Как связаться?

Через онлайн чат, этот способ расписан в статье выше.

Как зайти? Где служба поддержки Алиэкспресс?

Перейдите в пункт «Помощь» и заполните вопросы, далее найдите кнопку онлайн чата.

Стоит отметить, что служба поддержки Aliexpress телефон к сожалению, не предоставляет. Но это не критично, поскольку пользоваться онлайн-чатом весьма удобно и быстро, а операторы любезно ответят на все возникшие вопросы.

Нам жаль, что статья вам не помогла

Оставьте отзыв

Спасибо за ваш отзыв!

Вам будет интересно прочесть.

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
5. нарушены права заказчика;
6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
7. долго не рассматривается обостренный спор;
8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

• классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
• связь по электронной почте;
• роботизированную помощь;
• онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

• «[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
• «[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
• «[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
• «[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
• «[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки .

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

• - По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
• - По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
• - В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
• - В случаях проблем с возвратом средств и товара.
• - В случаях проблем с оплатой.
• - По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports »

Жалобу можно подать по следующим позициям.

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

Чат поддержки покупателей.

В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

• - не открыть спор
• - не работают кнопки
• - пропали заказы
• - вопросы по функционалу сайта
• - жалобы на продавцов и медиаторов
• - долго не рассматривается обостренный спор
• - всевозможные просьбы о помощи
• - подозрение на мошенничество продавцов

То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

Время работы.

Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

На русском языке с 7.00 до 01.00

На английском языке с 01.00 до 07.00

В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

Служба поддержки Алипей

В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

• - Не оплатить заказ
• - Не прошла оплата
• - Долгая обработка оплаты
• - Не вернулись деньги
• - Возникли другие финансовые вопросы

Время работы техподдержки Алипей.

Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

В интернете можно найти много телефонов, которые якобы колл-центр Алиэкспресс, но официально у торговой площадки нет службы поддержки на русском языке, и позвонить сотрудникам сайта не удастся. Если вам необходимо решить какой-либо вопрос или получить консультацию, то посредству онлайн-чата вы можете связаться с виртуальным помощником или сотрудником сайта. Единственный номер, который доступен для звонков на Алиэкспресс +55 41 3232 9913. По этому номеру работает служба поддержки Бразилии. Для русскоязычных пользователей доступен только круглосуточный онлайн-чат и формы удаленной обратной связи.

Онлайн чат в Алиэкспресс

Один из самых эффективных форм обратной связи на Алиэкспресс — это онлайн-чат. Он появился на сайте не так давно и является бесплатный методом обращения в службу поддержки. На сайте есть 2 онлайн-чата. Первый основывается на выборе точного вопроса и категории ответа, чтобы получить максимально правильную инструкцию, как устранить проблему или решить вопрос. Данный онлайн-чат находится внизу раздела «Гид покупателям». После нажатия на кнопку, нужно выполнить все по инструкции:

• выбрать тип вопроса;
• выбрать категорию вопроса;
• выбрать конкретный вопрос.

После того, как запрос будет обработан, ниже отобразится инструкция, как решить данный вопрос. Чтобы связаться с оператором в этом окне нажмите на «Онлайн чат» после чего появится окно диалога с реальным консультантом Алиэкспресс. Данный онлайн-чат работает с 07:00 — 01:00 (МСК). Если вы не смогли найти ответ, то можете открыть онлайн-чат, чтобы связаться с виртуальным помощником.

Виртуальный помощник — это также онлайн-чат , только он представлен в виде диалога, куда пользователь вписывает свой вопрос, а помощник предлагает ему руководство по решению проблемы. Общаться с виртуальным помощником можно на русском языке.

Что написать в Алиэкспресс?

Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему. Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа. Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.

На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс . Чтобы посмотреть рекомендации покупателей необходимо на главной странице найти раздел «Покупателя говорят», где также можно размещать собственные обзоры на купленные товары или обсуждать с другими пользователями различные покупки.

Жалобы на Алиэкспресс

Жалобы на Алиэкспресс могут отправить все покупатели. Для того, чтобы подать жалобу на продавца нужно открыть раздел «Помощь» и найти в нем «Споры и жалобы». Затем перейти на страницу «Submit a report», где появятся формы жалоб, которые необходимо заполнить для отправки. Жалобы на Алиэкспресс подаются на продавцов, которые:

• нарушили права интеллектуальной собственности;
• нарушили авторские права;
• нарушили правила размещения товаров;
• продают запрещенные товары;
• используют незаконные методы раскрутки и т.д.

Жалобу на продавца можно подать только через соответствующую форму, то есть, если вы напишите просто в администрацию, то ваше обращение может не попасть в соответствующий отдел, вследствие чего останется нерассмотренным. Для того, чтобы подать жалобу, выберите тип обращения и укажите «Отправить отчет». После этого откроется форма, которую нужно заполнить, то есть выбрать параметры отчета и описать проблему. Также, следует указать ссылку на продавца или магазин, на который осуществляется жалоба. Обязательно нужно детально описать суть жалобы на английском и вписать обращение в соответствующее поле. После отправки отчета, он перейдет на рассмотрение отдела по работе с жалобами и после выяснения обстоятельств, ваша жалоба будет удовлетворена, о чем на почту придет уведомление. Рассмотрение жалоб осуществляется в течение 3-5 дней с момента отправки. Повторно высылать жалобы не нужно. Если ваша жалоба осталась без ответа, подождите, поскольку жалобы обрабатываются по мере их накопления. Если она будет объективна, то продавец будет оштрафован или лишен возможности работать на платформе.

Горячая линия Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс работает с клиентами удаленно через разные формы обратной связи. Колл-центр у сайта есть, но он поддерживается на китайском и английском языке, а вот горячая линия Алиэкспресс на русском отсутствует. Техническая поддержка клиентов сайта не осуществляется через колл-центр, поэтому горячая линия для русскоязычных пользователей отсутствует. В случае, если необходимо оперативно решить проблему с управлением сайта или получить поддержку от администрации сайта, необходимо обратиться в онлайн-чат . Для более быстрого ответа, свяжитесь с сотрудниками русскоязычного онлайн-чата, который работает с 8 утра до часу ночи каждый день. Если вы нашли в интернете телефон горячей линии Алиэкспресс, то перед вами мошенники, поскольку официального колл-центра у сайта на территории стран СНГ нет.

Связь с администрацией Алиэкспресс

Связаться с администрацией Алиэкспресс можно разными способами. В зависимости от причины обращения, связь с администрацией Алиэкспресс можно установить через электронную почту, формы обращения клиентов через жалобы и споры, а также, посредству онлайн-чата. Администрация сайта не связывается с клиентами напрямую, поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием, решаются удаленно. Если вам нужно задать, какой-либо вопрос, то вам лучше обратиться в службу поддержки. Для получения ответа от администрации, необходимо подать жалобу на продавца или открыть спор, тогда администрация сайта подключится в решение вопроса сама. Написать сообщение или позвонить в администрацию сайта невозможно, поскольку тогда количество заявок было бы огромным и не удалось бы обработать их все в короткие сроки, поэтому написать в администрацию можно через соответствующие формы обратной связи, которые предназначены для того, чтобы клиенты получали поддержку от администрации и оперативное решение любых конфликтов, связанных с обслуживанием, качеством товаров и доставкой. Подробнее о методах связи с администрацией, вы можете узнать в разделе «Гид покупателя» или, обратившись в службу поддержки.

Техподдержка Алиэкспресс видео

Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам различные формы обратной связи, посредству которых решаются проблемы с обслуживанием и качеством товаров. Для того, чтобы обеспечить помощь клиентам, на сайте есть онлайн-чат и техподдержка Алиэкспресс , которая доступна всем пользователям. Также, среди форм обратной связи на сайте предусмотрены отзывы и оценки, сообщения продавцам и специальные формы обращения к администрации. Если у вас остались вопросы о том, как обратиться в службу поддержки или проблемы со связью с техподдержкой Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство